和记温雪娜:践行文明“两创” 激活办事动力——以合意度为导向饱动企业高质料发扬

　　2024年4月18日，由北京中指新闻时间钻研院主办，北京中指新闻时间钻研院中国房地产TOP10钻研组、中国物业办事指数体例承办的“

　　2024中国物业办事百强企业钻研收效宣告会暨第十七届中国物业办事百强企业家论坛

　　绿地泉办事是山东省第一家注册的物业办事企业服务，至今已有31年史籍，能够说是跟从全部物业办事行业经过了起升下降，也长远意会到近几年国度对物业办事行业的器重和期许。绿地泉办事目前有七买办事业态、五公多元化家当发扬编造，并向都邑归纳处置、环卫一体化、灵巧康养办事、旅店运营解决等界限进军，辛勤成为新型归纳办事商。

　　多年来，绿地泉办事僵持“立异成为第一动力”，物色征战并逐渐完好独具特征的“党筑+文明+康养 致敬夸姣生计”物业办事新形式，牢牢收拢“业主合意度”这个使命重心，拓展办事，升级体验，成绩显著服务。2023年，中指钻研院的探问结果显示，业主对绿地泉办事住所物业办事的总体合意度95.2分，高于行业均值22.6分，高于行业标杆6.2分，连气儿四年仍旧正在90分以上，也印证了绿地泉办事的专业专注和高质料办事寻求。

　　绿地泉办事不光器重党员发扬训诫，高准绳筑筑党员行为中央，加倍器重激励各项目物业团队与街道办、居委会踊跃连合手脚，到场机闭召开多方联席聚会，履行社区“幼网格化办事”，将楼宇管家行动办事效力点，阐明亲民、近民上风，灵活感知业主的可靠需求，提升办事准确度，加疾反映速率，与都邑网格化解决有用联通、联动，并成为其更细腻的增补。局部项目也是以获取“赤色物业树模项目”“党筑引颈物业办事树模点”等称谓。

　　十年前，习正在视察山东时发布紧张发言，为传承发扬中华良好守旧文明，饱动文明“两创”指明确宗旨。山东行动守旧文明紧张发祥地，省市携带尽头器重守旧文明的创设性转化、立异性发扬，加紧对以儒家文明为中心的齐鲁良好守旧文明的开掘叙述钻研服务，加疾文明强省筑筑步调。

　　温雪娜幼姐自己从2015年入手下手，多年掌管山东守旧文明发扬中央秘书长一职，机闭筹划山东省首届守旧文明体验相易大会及天下第五届中华良好守旧文明体验相易大会等大型行为，响应激烈。2017年入手下手，与团队一同，踊跃推动把中华良好守旧文明融入物业办事，行动提振文明自尊、巩固行业归属的环节设施，入手下手走上以文立企、以文兴企的疾车道。

　　一方面，肆意履行守旧文明进企业，全员增添进修、践行中华良好守旧文明，按期发展守旧文明聚积封锁式培训，僵持逐日经典晨读，每周开设守旧文明大课堂，体例进修感悟《论语》《传习录》《了凡四训》等传承经典精华，“行有不得服务，反求诸己”的自省认识，“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”的仁爱思思等服务，潜移默化中，变成孝老敬亲、亲善向上、爱岗敬业、帮人工笑的融洽气氛和良习良行，从而不知不觉中改观与业主之间的相闭，而业主特地送来的一点零食或生果、一句感激的话、一封感激信、一壁锦旗，即代表着遍及业主的承认、认识与推重，即刻让员工信念满满，生发出自尊感，进一步改观员工本身认知和办事心态，主动办事认识会特别上涨。绿地泉办事的“七点半拉窗帘闭爱手脚”和“日行一善手脚”等亮点办事设施，多是一线员工自愿机闭、首倡，然后被增添，也被业主猖獗点赞。

　　另一方面，踊跃推动守旧文明进社区，正在社区歇闲文娱场面，合理筑立守旧文明念书角、社区训诫展板等，同时，肆意发展社区守旧节庆行为，发扬守旧节日的心灵文明内在服务，如睦邻饺子宴、元宵喜笑会、粽情邻里、中秋话聚合、国庆颂祖国、春节送福等社区文明行为，餍足业主越来越高的心灵文明需求，推进家庭亲善、邻里融洽。

　　2024年的当局使命申报将“饱动养老、育幼、家政等办事扩容提质，帮帮社会力气供应社区办事”昭着为中心使命劳动之一。

　　跟着生齿老龄化日益告急，给家庭及社会带来极大的养老压力服务，各级当局继续启发和激励“物业办事+养老办事”的发扬形式。绿地泉办事早正在2018年入手下手物色社区康养的新思绪、新本事，率先提出并打造“物业+学院式”社区居家康养新形式，为社区暮年人供应根柢闭爱办事和特征温情办事。

　　根柢闭爱办事，即“七点半闭爱工程”，网罗“七点半拉窗帘手脚”及生计闭爱办事。以物业员工为主的意向者与暮年人商定每天早上七点半暮年人起床时拉开自家窗帘，默示暮年人九死一生，并正在白叟自发根柢上，征战“一户三表”，行动闭爱白叟跟踪及办事记载，同时，为社区白叟供应如免费量血压、义诊、免费剃发等“3+X便民办事”。绿地泉办事所正在的社区，业主们都明白，一朝家里有任何工作，起初思到的是干系“物业”，由于社区不光有婚丧嫁娶联动机造，又有120紧要反映轨造，有的空巢白叟发作紧要处境联络物业，绿地泉办事物业团队会立地启动紧要反映机造，物业办事职员以最短时期上门查看并供应帮帮，120来了，社区绿色通道贯通无阻，而且物业办事职员也会奉陪到病院，直到白叟宅眷到来后，才安静脱节服务。

　　特征温情办事，一是绿地泉办事父老学塾，以室香闺表、线上线下相勾结的式样，发展羊毫书法、旗袍走秀、葫芦丝、烘焙、八段锦、剪纸、跳舞等16个适老少教室；二是日间闭照中央，整合愚弄物业用房和闲置用房，设立儿童区、行为区、就餐办事，摆设象棋桌等方法，提拔白叟生计品格；三是康养客居，即发展社区父老近郊游和客居办事。时至今日，“物业+学院式”社区康养新形式仍旧惠及区别年齿段业主10余万人，正在物业办事纵深发扬上供应了实际的可行典型。2022年，济南绿地·海珀天沅项目，是以入选天下树模性暮年友情型社区。

　　上面所提到的局部手腕，都是以“事诸父、如事父，事诸兄、如事兄”为初心起点，但它同时带来了满满的信用，国度、省、市级二百余项，也带来了客户合意度的提拔，客户合意度是物业企业发扬的人命线，是异日立异和第二弧线的最根底的保险。

　　绿地泉办事盼望正在社会各界的存眷和帮帮下，继续足够深化办事实质，提拔办事品格，正在高质料发扬海潮中，争取新的劳绩，争上新的台阶，辛勤为社会进献本人一份力气。温雪娜：践行文明“两创” 激活办事动力——以惬意度为导向饱动企业高质料发达服务