和记不日，水滴保办事生态大会暨2024年“金融教学饱吹月”行为举办。行为中，北京大学中国保障与社会保护酌量中央专家委员会委员、教育朱俊生表现，“近年来线上购险率鲜明进步，另日线上渠道将接连坚持增加，用户行动变迁预示互联网保障发达远景宏大。同时，用户对保障办事质料需求更高，理赔办事水准直接影响用户购险意图。保障行业应充足行使科技优化保障设备办事、晋升理赔办事水准、进步产物定造才略，晋升互联网保障专业化水准。”

　　朱俊生表现，近年来，互联网保障用户行动爆发了许多变动，怎么进步互联网保障办事的专业水准尤为合节。从用户群体来看，80后、90后成为保障本质添置主体，也是另日5—10年中紧急的潜力添置主体，他们对新本领接纳水准更高，更目标于“精确化”和“定造化”产物；从购险渠道来看，线岁以上群体正在线购险比例也有明显晋升。

　　正在用户需求方面，因为保障产物选购的专业性较高，用户的专业化设备认识和设备才略亏折，容易崭露错配或者反复投保却无法叠加理赔的多配题目。酌量显示大大批保障中介平台用户必要导购办事，帮帮确定保障产物是否适合。另表，理赔是用户添置保障时最重视的成分，理赔是否相对大略，赔付韶华是否相对短，或许直接影响用户的购险意图。正在产物挑选方面，晚年人、带病体用户等独特群体，对定造化的保障有猛烈的需求。

　　朱俊生以为，互联网保障可能正在办事、产物、理赔三个合键带来晋升。此表，消费者对智能化理赔的感知最强，大大批用户以为智能化理赔可能晋升售后体验。

　　水滴公司协同人、水滴保总司理冉伟表现，42%的用户不领略该怎么设备保障，必要专业职员帮帮；有48%的用户吐槽保障条目庞杂难懂，必要平凡易懂的发挥和疏解；55%的用户正在理赔原料提交合键碰到过坚苦，赶上30%的晚年用户必要亲朋帮帮结束线上理赔操作。保障用户办事需求显露线上化、性格化、托管化趋向，保障办事也务必陆续举办更始和升级。

　　本年4月，水滴保推出以好办事、好产物、好理赔为主题的“三好办事” ，并不竭深耕，以期遮盖保障策划、产物定造、理赔办事等保障办事全流程，陆续晋升用户办事价钱。

　　正在好办事方面，水滴保为投保用户减少了1V1主动保单疏解办事。正在用户添置保障后，办事职员经授权答允后会主动疏解保障条目、保护实质、理赔流程等合节讯息，并对保单办事举办全程跟踪和主动回访。目前已有超40.99万用户行使过主动保单疏解办事，办事累计时长约15210.82幼时。

　　另表，水滴保还组修了保障策划师团队，策划师必要研习保障产物、医学与核保服务、全险种保护设备、职业德行和司法合规等164类课程。每位保障策划师的均匀研习时长达337.4幼时，尽力为用户供应精细专业的1V1的危急检视和家庭保护策划办事与疏解。截至目前，仍旧累计为 81439个家庭供应深度保障策划。

　　正在好产物方面，截至2023岁尾，水滴保累计办事赶上1.1亿保障客户，与国内近百家保障公司完毕团结，推出1357款高性价比保障产物。而且逐渐把带病人群、晚年人群、孕期人群服务、下重商场用户等更多的“边际用户”纳入保护畛域，为独特人群定造更多高性价比的保障产物。2024上半年，正在水滴保上线的产物中服务，定造产物占比赶上80%，均匀每月上线款带病用户可投产物。

　　正在好理赔方面，截至目前，累计协帮用户结束62.53万件理赔案件，累计理赔金额达16.53亿元。依托水滴大模子和AI才略，水滴保极大地晋升了理赔恶果。数据显示，水滴保“帮帮赔”容易案件均匀了案时效降至2.3幼时，理赔原料一次通过率达97.25%。24幼时赔付最速到账韶华仅用了6分钟；1V1理赔专线位用户，申请理赔合键提效16%；超时垫付效用接入了28个产物，适应要求的用户将得到保额100%的先行垫付。

　　另表，水滴保团结14家保障公司创造“三好办事定约”，从产物供应侧更始、理赔办事深度协同、办事反映通道共修、科技赋能提效、用户讯息珍惜等五大方面，全流程晋升用户办事体验。（李记）

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